我的使用者研究學習歷程(上) How I learn UX Research (Part 1)

2019 使用者研究實務研討

前言

使用者研究學習歷程 UX Research Learning Map
使用者研究學習歷程 UX Research Learning Map
3 Phases of Learning UX Research
3 Phases of Learning UX Research

1. 研究執行

  • 橫向分析:分析各訪談樣本的資料,例如 P1 ( 理財背景、交易習慣、投資知識學習 … )、P2 ( 理財背景、交易習慣、投資知識學習 … )
  • 縱向分析:分析跨樣本的行為 ,例如 理財背景 — 共同行為A (P1、P3、P5)
  • 用 Affinity Diagram/KJ 法逐層收斂後可以有類似下圖的產出
田野研究 Affinity Diagram
  • 使用者角度:顧客旅程圖、利害關係人圖
  • 產品角度:資訊架構、易用性、探索新功能、產品行銷
  • 跨產品角度:跨裝置情境、服務串接、產品生態系分析
  • 企業策略角度:產品生態系、開發資源、服務藍圖、人員訓練
  • 集團角度:集團品牌價值、跨企業互動、資源交流

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Sr. User Experience Researcher | Taiwan & US

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Ting Wang

Ting Wang

Sr. User Experience Researcher | Taiwan & US

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