我的使用者研究學習歷程(上) How I learn UX Research (Part 1)

2019 使用者研究實務研討

前言

我進入 UX 領域四年多,學歷和 UX 無關,因為對使用者經驗好奇,而在學生時期做了一些 (現在回頭看超不成熟的) side projects,後來到台北的 UX 顧問公司悠識工作,所以我的學習經驗是在乙方做 UX 研究累積的,目前是資深使用者經驗研究員,我的職責包含獨立完成研究案、帶 Junior 研究員完成研究。

使用者研究學習歷程 UX Research Learning Map
使用者研究學習歷程 UX Research Learning Map
3 Phases of Learning UX Research
3 Phases of Learning UX Research

1. 研究執行

1.1 了解研究流程

  • 橫向分析:分析各訪談樣本的資料,例如 P1 ( 理財背景、交易習慣、投資知識學習 … )、P2 ( 理財背景、交易習慣、投資知識學習 … )
  • 縱向分析:分析跨樣本的行為 ,例如 理財背景 — 共同行為A (P1、P3、P5)
  • 用 Affinity Diagram/KJ 法逐層收斂後可以有類似下圖的產出
田野研究 Affinity Diagram
  • 使用者角度:顧客旅程圖、利害關係人圖
  • 產品角度:資訊架構、易用性、探索新功能、產品行銷
  • 跨產品角度:跨裝置情境、服務串接、產品生態系分析
  • 企業策略角度:產品生態系、開發資源、服務藍圖、人員訓練
  • 集團角度:集團品牌價值、跨企業互動、資源交流

--

--

Sr. User Experience Researcher | Taiwan & US

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Ting Wang

Ting Wang

Sr. User Experience Researcher | Taiwan & US